I consumatori vogliono sempre più offrire dati personali alle aziende in cambio di servizi e prodotti più individuali; Gli imprenditori seguono la tendenza e creano una società di consulenza di servizi finanziari personali
Secondo lo studio, sei consumatori su dieci nel mondo sarebbero disposti a condividere dati personali in cambio di prezzi più bassi per prodotti e servizi
Chiunque guardi film o serie su Netflix o navighi su YouTube alla ricerca di video interessanti deve aver già notato come questi stessi servizi si presentano agli altri utenti in maniera completamente diversa. Sono gli algoritmi che rendono personalizzabili i servizi offerti secondo i “percorsi” che l’utente lascia con le sue scelte (e disclaimer). Questo è solo uno degli esempi più pratici che mostrano l’andamento del trend di personalizzazione e personalizzazione di prodotti e servizi da parte delle aziende.
Per ricevere queste offerte “on demand”, il cliente fornisce i propri dati personali in cambio degli stessi. Pertanto, in base a modelli di comportamento, preferenze di acquisto e informazioni demografiche, è possibile fare approssimazioni più accurate per le aziende con il loro pubblico di destinazione.
Nel 2019, la società di tecnologia e servizi Applause ha rivelato in un sondaggio che il 91% dei consumatori tende ad acquistare da aziende che li hanno ricordati e sono stati in grado di fornire consigli pertinenti.
Un altro indicatore di questo trend di personalizzazione di servizi e prodotti da parte delle aziende viene dalla società statunitense Segment, che nel 2017 ha presentato un sondaggio indicando che il 49% dei consumatori aveva già acquistato prodotti che non intendeva acquistare unicamente a causa di una raccomandazione personale di un marchio – inoltre, ha affermato che il 40% ha acquistato qualcosa di più costoso del previsto a causa del servizio individuale.
È quindi naturale che questa tendenza venga adottata nei più diversi settori del mercato, ad esempio nelle aziende della sfera finanziaria, le cui performance si stanno sempre più rafforzando a causa della crisi economica che ha colpito il Paese, ad un maggiore o minore, su larga scala, dal 2014. .
Più dati sui clienti, più pacchetti nell’offerta di servizi
Secondo il Global Financial Services Consumer Survey della società di consulenza Accenture, pubblicato nel 2019, sei consumatori su dieci nel mondo sarebbero disposti a condividere dati personali e informazioni su posizione e stile di vita con banche e compagnie assicurative in cambio di prezzi più bassi per prodotti e servizi .
Questa gamma di servizi forniti dalle aziende nel campo finanziario include, ad esempio, Financeira Consulte, un’organizzazione che inizialmente fungeva da gateway per servizi e prodotti finanziari e ha subito una trasformazione radicale nel 2020 A quel tempo, i partner Carla Vitti e Thuanne Urtado si è reso conto che la semplice raccolta di informazioni chiave sulle carte non è più sufficiente per ciò che i clienti desiderano: era necessario avanzare nel fornire un servizio più personalizzato.
“Il contenuto che forniamo ha aiutato molte persone, ma sappiamo di poter fare di più. Quindi abbiamo sviluppato una tecnologia che aiuta gli utenti a trovare un prodotto finanziario, in particolare carta di credito e prestito, che soddisfi le loro aspettative ed esigenze”, afferma Viti, spiegando il concetto guida della fornitura di servizi personalizzati, “Condividi” i dati personali per un approccio individuale al cliente.
Questa raccolta di informazioni viene effettuata completando il riepilogo, ma consigliare prodotti e servizi al cliente può essere più efficace con lo scambio di e-mail: più dati ci sono, più personalizzabile è il servizio.
