Il desiderio di andare a Parigi ha cominciato a prendere forma circa un anno fa quando l’avvocato Bruna Tomazili-Silva, 24 anni, ha ricevuto in regalo un biglietto dal suo fidanzato. La coppia, che vive a Itagai, sulla costa nord, aveva pianificato l’intero viaggio fino a sabato scorso (19), quando sono rimasti sorpresi di trovare dei pacchi appesi al 123 Milhas, la piattaforma dove sono stati acquistati i biglietti.
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– Abbiamo già prenotato un hotel, visualizzato gli itinerari e acquistato i biglietti di andata e ritorno. Questo sabato abbiamo ricevuto messaggi da amici che dicevano loro di aver visto il rapporto da 123 miglia di distanza, dicendo che non avrebbero emesso biglietti per quest’anno. Sono andato all’e-mail per vedere se avevano inviato qualcosa, cosa che non hanno fatto, e solo quando ho controllato la dichiarazione sul sito web ho confermato l’informazione: i dettagli.
Il governo federale indagherà sulla cancellazione di 123 biglietti di viaggio Milhas
La situazione ha raggiunto centinaia di persone in tutto il Brasile in seguito all’annuncio fatto venerdì (12). E “NSC Total” ha chiesto l’accesso alla piattaforma, indicando che il servizio “Promo” interessato dalla decisione rappresentava circa il 7% dei voli prenotati dalla piattaforma nel 2023. La compagnia ha inoltre sottolineato che i voli previsti per il 2024 non sono stati sospesi , ma clienti. Puoi anche richiedere rimborsi tramite coupon se sei interessato.
In un comunicato diffuso dalla compagnia, 123 Milhas ha informato che tutti i biglietti aerei della linea promozionale saranno sospesi “a causa del persistere di condizioni di mercato avverse, che sfuggono al nostro controllo”.
Il rendimento, però, avverrà tramite “voucher più una correzione in contanti del 150% del CDI, al di sopra dell’inflazione e degli interessi di mercato, per l’acquisto di eventuali biglietti, hotel e pacchetti”.
Nonostante il commento, gli utenti hanno riferito che la società non ha comunicato la decisione. Bruna, ad esempio, che è arrivata a scherzare sui social calcolando la perdita di circa 10mila reais con la cancellazione del viaggio, è venuta a conoscenza del caso solo tramite amici.
“Accetto il risarcimento dei danni pixel”, ha detto nel post.
@protomazele Accetto il recupero delle foto dall’infortunio 🤡I poveri comunque non hanno un giorno di pace kk #123 Milhas ♬ Come originale – 90 minuti in Brasile
L’avvocato dice di aver già utilizzato la piattaforma in altre occasioni e quindi pensava che non avrebbe avuto problemi durante il viaggio. Ora, però, ha intenzione di adire il tribunale contro la decisione.
— Era un sogno, e ancor più perché era un dono da parte sua proprio per realizzare quel sogno. È stato molto frustrante. Siamo delusi e turbati dall’intera situazione – riferisce.
Anche le vacanze in SC sono cancellate
Tra le persone colpite c’era anche il fotografo Felipe Vaz de Menezes, 21 anni. Tre anni fa aveva programmato di trascorrere le vacanze a Florianópolis. Questa sarà la prima volta per i brasiliani residenti nella capitale, Santa Catarina. Il viaggio avrebbe dovuto svolgersi in ottobre, ma ha dovuto essere annullato a causa della sospensione di 123 miglia.
— Ero così entusiasta di visitare la mia amica d’infanzia Kairi. Ho acquistato il biglietto tramite la promozione 123 miglia nell’aprile di quest’anno. Ho iniziato a lavorare più che potevo, quasi per potermi godere una vacanza che non facevo da più di tre anni – spiega.
Della sospensione ha appreso anche tramite i social. Nel frattempo, ha chiamato un amico chiedendogli di annullare il viaggio. Allora il biglietto costava 350 R$, ora costa circa 2.000 R$.
Tristezza e impotenza. Non posso nemmeno permettermi un volo sostitutivo perché è troppo caro. È esasperante fidarsi di un’azienda che afferma di essere affidabile e poi acquistarla pensando che sia un buon affare: è uno sfogo.
capire questo problema
Questa azione riguarda i voli già prenotati con spedizioni previste per settembre-dicembre di quest’anno. L’azienda ha informato che rimborserà integralmente le somme versate dai clienti tramite voucher utilizzabili su 123 prodotti Malhas. Ma la compagnia non ha detto se ci sarà un cashback sui biglietti.
“Comprendiamo che questo cambiamento è inaspettato e ci scusiamo per l’inconveniente che ciò potrebbe causare. Per noi, mantenere la vostra fiducia è la cosa più importante. Pertanto, stiamo facendo del nostro meglio per ridurre al minimo le conseguenze di questo evento inaspettato.”
La domanda può essere presentata attraverso i canali ufficiali dell’agenzia:
- www.123milhas.com o www.123milhas.com.br, per “Promo 123”;
- Oppure tramite WhatsApp (31) 99397-0210.
Il Segretariato nazionale dei consumatori (Senacon) ha detto che avviserà 123 miglia Per fornire chiarimenti in merito alla cancellazione dei servizi. “Se verranno individuate irregolarità nei rimborsi ai consumatori, apriremo un procedimento amministrativo che potrebbe comportare sanzioni nei confronti della società”, ha affermato il segretario.
Inoltre, il Ministero del Turismo ha informato, oggi, sabato (19), di aver contattato il Ministero della Giustizia e della Pubblica Sicurezza affinché il Ministero studi l’avvio di un’indagine sulla sospensione dei pacchetti con date flessibili e sull’emissione di biglietti per la linea promozionale da parte dell’azienda. La cartella ha già indicato che dovrebbe indagare sul caso e ha messo in discussione le forme di rimborso ai clienti.
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