La maggior parte di noi è curiosa di capire i ricchissimi e come ci siano arrivati. Visitiamo quindi il più ricco di tutti. il prossimo mese, Jeffrey Bezos, fondatore e CEO di Amazon, dovrebbe lasciare il suo posto. Affronterà Andy Gacy, che gestisce Amazon Web Services (AWS), che ha rappresentato un cambiamento radicale rispetto alla tradizionale pratica di vendita al dettaglio online. La data scelta è esattamente il 27° anniversario dell’azienda, nata nel 1994.
All’età di 30 anni, Jeff Bezos ha aperto una piccola libreria online chiamata Amazon.com, dal nome del fiume più lungo del Sud America, e, cosa abbastanza interessante, l’azienda si chiamava Cadabra, “abracadabra”. Ma ha deciso di cambiare il nome dopo che il suo avvocato è stato confuso e frainteso “il cadavere”. C’erano due ragioni per adottare il nuovo nome: Proposta di scala (Amazon.com lanciato con lo slogan “Biggest Libreria del mondo”) e perché i siti a quel tempo erano elencati in ordine alfabetico, quindi Amazon sarebbe apparso tra i primi.
Come molti giovani americani, Bezos da adolescente ha lavorato al famoso hamburger di McDonald’s. Lì, deve aver imparato a conoscere la velocità nel servizio clienti. Dopo essersi laureato in Ingegneria Elettrica e Informatica presso la Princeton University, ha iniziato la sua carriera a Wall Street. Certo, informati sui rischi.
Nel 2018, quando era Amazon vale 1 trilione di dollariBezos ha già superato Bill Gates e Warren Buffett diventando l’uomo più ricco del mondo. Oggi la sua fortuna è di 211 miliardi di dollari.
Jeff Bezos, che ha lasciato la leadership di Amazon all’età di 27 anni dall’azienda. Foto: Clauda Kilcoen/Reuters
Secondo lui, lasciando l’azienda, potrà dedicare meglio tempo ed energie al giornale Washington Post (acquisita nel 2013), per Blue Origin e la sua compagnia aerea affiliata. E, naturalmente, le sue entità di beneficenza, il First Day Trust e l’Earth Trust.
I suoi progetti per il futuro si stanno già realizzando, come lo scorso 20 luglio, Blue Origin ha effettuato il suo primo volo con equipaggio. Nel gruppo c’erano lo stesso Bezos, suo fratello Mark, il pilota americano di 82 anni Wally Funk e un ragazzo di 18. Pochi giorni fa, un altro miliardario, Richard Branson, ha aperto voli spaziali turistici sulla nave Virgin Galactic . Fare l’interesse dei due e Elon MuskCon il tuo SpaceX, è solo in viaggio turistico nello spazio o hai un altro programma in mente? grandi opportunità…
Indipendentemente dalle controversie su Bezos e altre persone benestanti, la verità è che vale la pena studiare il successo del fondatore di Amazon. la tua professione, la sua mente visiva e strategica, la sua capacità di assumersi dei rischi e la sua attenzione all’esperienza del cliente, in un momento in cui non si parlava di esperienza del cliente.
È stata questa curiosità che mi ha spinto a leggere il libro Messaggi di Bezos, di Steve Anderson (Sixtanty, 2020). Secondo Michael Hyatt, che ha scritto l’introduzione, il contenuto è praticamente una guida che Bezos fornisce ai lettori, poiché consente loro di beneficiare delle sue idee ed esperienze. Lettere come questa forniscono un interessante sguardo dietro le quinte di una delle aziende di maggior successo al mondo.
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Grazie a Jeff Bezos, Amazon è stata l’azienda che ha raggiunto i 100 miliardi di dollari di vendite più velocemente. Nei suoi primi vent’anni di esistenza, è sopravvissuto alla bolla di Internet dei primi anni 2000, alla crisi finanziaria e alla Grande Recessione del 2007-2009, oltre a superare innumerevoli altre crisi che hanno buttato fuori molti dei suoi contemporanei – e concorrenti – dal foto. La nuova pandemia di coronavirus ha causato ingenti danni a Settore vendite, in tutto il mondo, ma Amazon ha registrato una crescita enorme in questo periodo. Anni fa, Bezos ha puntato molto sull’espansione E-Commerce.
Amazon attualmente è in cima alla lista dei marchi più preziosi del mondo, con un valore stimato di $ 684 miliardi, seguita da Apple con $ 612 miliardi e Google con $ 458 miliardi. Ce lo dice questa classifica globale di BrandZ, di Kantar Consulting.
Secondo Anderson, non importa se sei un direttore di una multinazionale, un imprenditore individuale o l’equivalente del leader di una startup di una libreria online. “Il primo passo per far crescere la tua attività è iniziare con le basi che Bezos ha rivelato.” Chiarisce che questi principi non sono stati esplicitamente affermati da Bezos o Amazon. Questo è qualcosa che ho imparato studiando le lettere che Bezos ha scritto ai suoi azionisti, documentando la posizione dell’azienda e la crescita nel mercato.
Principi di leadership di Amazon
L’autore del libro ha analizzato 22 lettere agli azionisti dal 1997 al 2018, indagando su quanto già detto da Bezos sul modo in cui Amazon ha operato sin dalla sua fondazione. Presumibilmente, hanno favorito l’azienda per la sua straordinaria crescita. Ha esaminato, letto, riletto, ricercato cosa funzionava e cosa no, solo per scoprire come Bezos avesse trasformato una schifosa libreria online in azienda da un trilione di dollari, in poco più di due decenni.
Fin dall’inizio, Anderson discute gli Amazon Leadership Principles, un insieme di standard a cui tutte le “Amazzoni” devono sempre aderire, perché sono parte integrante della cultura organizzativa e spiegano chiaramente i comportamenti che vengono valutati. È raro che un dipendente di Amazon passi un giorno senza sentire qualche riferimento a questi principi come guida per fare la cosa giusta.
Esempio? Noto per fornire un’esperienza cliente senza rivali, Bezos ha sempre incoraggiato i clienti a inviare reclami alla loro e-mail, che vengono successivamente inoltrati agli amministratori con un punto interrogativo: “?”. I dipendenti sanno che quando ricevono questa e-mail da Bezos, hanno alcune ore per risolvere il problema e preparare una spiegazione completa.
Quando l’autore ha studiato i messaggi ai contributori, si è reso conto che sono suddivisi in cicli di crescita ricorrenti e che Bezos si applica praticamente a qualsiasi iniziativa: test, costruzione, accelerazione e ridimensionamento.
Tre principi hanno aiutato Amazon a testare le sue idee: incoraggiare il “fallimento riuscito”, scommettere su grandi idee e praticare l’invenzione e l’innovazione dinamiche.
Altri tre principi hanno aiutato Amazon a costruire il futuro: essere ossessionati dai clienti, applicare il pensiero a lungo termine e comprendere il suo circolo utopico.
Quattro principi hanno aiutato Amazon ad accelerare la sua crescita: semplificare il processo decisionale, semplificare il complesso, accelerare i tempi attraverso la tecnologia e migliorare la proprietà.
Infine, quattro principi hanno aiutato Amazon ad espandersi: coltivare una cultura propria; Concentrati sugli standard di eccellenza, misura ciò che conta, metti in discussione ciò che viene misurato, fidati del tuo intuito e credi che sia sempre “il primo giorno”.
Naturalmente, i principi di leadership (come lavorano le persone) e i principi di crescita (come funziona un’organizzazione) si sovrappongono.
I quattordici principi della crescita sono probabilmente familiari a molti imprenditori e dirigenti. La grande sfida è trasformarla in realtà, attraverso politiche, processi e strumenti che favoriscano la pratica quotidiana di comportamenti desiderabili.
Leggere le lettere di Bezos è un’esperienza di apprendimento ricca e deliziosa. Per darvi un’idea, di seguito scrivo un estratto da una lettera del 1997 ai contributori, incentrata sull’ossessione per il cliente.
“Fin dall’inizio, il nostro obiettivo è stato quello di fornire più valore ai nostri clienti. Abbiamo riconosciuto che il Web era e rimane un'”attesa globale” (wait = wait). Quindi il nostro obiettivo è offrire ai clienti qualcosa che non avrebbero potuto avere altrimenti , e siamo passati ad offrire loro dei libri, garantiamo un catalogo molto più ampio di quanto sarebbe possibile in un punto vendita fisico (oggi il nostro negozio occuperà 6 campi da calcio) e lo presentiamo in un formato dove la consultazione è pratica e facile ( “semplificare ciò che è complicato”), in open storage 365 giorni all’anno, 24 ore su 24. Oggi (“Accelerare il tempo attraverso la tecnologia”). Rimaniamo intenzionati a migliorare l’esperienza di acquisto e nel 1997 abbiamo notevolmente migliorato il nostro negozio. “
Non c’è dubbio che infrastruttura, tecnologia, cultura, principi di crescita, principi di leadership e dipendenti di talento sono essenziali per qualsiasi attività commerciale che mira al successo. Ma non servirà se tutto questo non si tradurrà in qualcosa di grande esperienza del cliente.
Anderson aggiunge: “Se c’è una grande differenza nel significato di queste parole per Amazon, è perché l’azienda non le considera accademicamente. Rendono questi principi parte del processo di pianificazione…” Continua: “Per lui, gli affari cambia sempre, per Bezos.” Far crescere un’azienda significa sempre testare, costruire, accelerare e ridimensionare qualcosa. Una volta trovato ciò che funziona, applicherai il processo più e più volte. “
Il fiume più grande del mondo è stato l’ispirazione per la libreria più grande del mondo, dando origine all’azienda più preziosa del mondo e all’uomo più ricco del mondo!
* Marisa Iboli ha conseguito un PhD in Management presso la University of the South Pacific School of Economics, Management and Accountancy ed è specializzata in formazione aziendale. È professoressa universitaria e ha conseguito un master professionale presso la Fundação Instituto de Administração (FIA). ([email protected])
